מתן שירות לאורח

מטרת השיעור

נושא השרות הינו בעל חשיבות רבה לכל עסק או ארגון.

מטרת ההדרכה הינה להקנות, לשפר ולפתח בכל משתתף תפיסות עולם וגישה שרותית.

אוכלוסיה

כלל העובדים

נושאי השיעור

  • אורינטציה כללית.
  • תקשורת עם לקוח- אמפטית, עניינית וחיובית.
  • אדיבות ללקוח- בדוא"ל, בטלפון, בכתב, פנים מול פנים.
  • טיפול בהתנגדויות- התמודדות עם לקוחות תובעניים.
  • שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.
  • מהימנות- התייחסות ללקוח כדובר אמת.
  • נגישות- האם המענה שאנו מציעים הוא המקסימלי?
  • אמינות- האם אנו עומדים בהבטחות ללקוח?
  • מקצועיות- הכרת המערכת והיכולת לתת מענה ללקוח.
  • היענות- מענה ללקוח בזמן סביר.